Idealmente, un equipo de campaña digital debería estar integrado por uno o varios Community Managers, creadores de contenidos digitales, desarrolladores web, Copywriter, especialistas en SEO y personal de apoyo en un bunker que haga monitorización, búsquedas, impulse las publicaciones de redes, etc; sin embargo, en muchas ocasiones, todas las actividades anteriores —o al menos las más necesarias— van a recaer en una sola persona, a la que generalmente le llama Community Manager.
¿Qué es en sí un Community Manager? Si nos vamos a su traducción literal, es un gestor de comunidad, es decir, el grupo de usuarios que siguen a una cuenta en sus diferentes plataformas de redes sociales, donde lo conveniente es provocar una interacción con ellos y vean que vale la pena seguir a dicha cuenta.
Podríamos decir que, el Community Manager de un candidato político se convierte prácticamente en él/ella, porque a la gente le gusta que el candidato sea quien le conteste, así que debe ser lo más apegado a las palabras, frases y toda aquella expresión que lo caracterice.
Desde el 2010 que me tocó ser Community Manager —sin saber que realmente lo era— sin conocimientos ni teorías, y a base de buscar y seguir a referentes políticos que en ese tiempo ya estaban en las redes; tuve la oportunidad de adquirir la experiencia que te da la prueba y el error, para compartirte estos 5 tips que pueden servirte en caso de tener que gestionar las redes sociales de un candidato.
Tip #1. Buscar ser empático con la gente.
Busca fomentar esta característica, ya que eso se reflejará al momento de contestar los mensajes, canalizar las peticiones de los seguidores, o simplemente “escuchar” lo que la gente dice para hacerle algún comentario al respecto. Recuerda que tú eres el/la candidato/a, y todo aquello que respondas, automáticamente se trasladará a la figura pública.
Tip #2. Aprende y actualízate.
Las plataformas de redes sociales cambian constantemente, por lo que es importante que busques foros o sitios de noticias para que seas de los primeros en enterarte de las modificaciones. Busca aprender a usar nuevos softwares de gestión de redes, de análisis y medición. Muchos de ellos te dan periodos de gratuidad o tiene versiones gratuitas. Esto definitivamente va a mejorar tu forma de gestión.
Aunque no es una actividad propia de un Community Manager, siempre es conveniente que aprendas a usar programas de edición gráfica, fotográfica y video, nunca sabes cuándo lo vas a necesitar.
Tip #3. Sé impecable con tus palabras y tu ortografía.
Un rasgo esencial es tener una buena —si no es que excelente— redacción y perfecta ortografía, pues en una figura pública, las faltas de ortografía pueden ser motivo de ataques. Antes de que envíes un mensaje, revisa que la redacción sea coherente y pertinente, y claro, que no tenga faltas de ortografía.
Tip #4. Sé organizado y disciplinado.
Las publicaciones en las redes del candidato deben estar bien planeadas y revisadas, por lo que debes usar un planificador donde, de forma anticipada, indiques fechas y horas de publicación, qué contenido se va a compartir, qué objetivo se persigue y realizar la programación de dichos mensajes usando los programas necesarios. Facebook te permite hacerlo directamente ahí, y en Instagram, puedes usar también otras herramientas como Hootsuite o Buffer.
Tip #5. Sobre todo, nunca te tomes nada personal.
En la política, el/la candidato/a siempre será blanco de ataques de todo tipo, así que nunca te tomes algo personal, recuerda que todos los mensajes que recibas en sus redes no son para ti. Comprendo que muchas veces eso puede ser frustrante, pero, es importante evitar contestar si el mensaje de ataque te ha provocado un enojo; respira y piensa bien lo que vas a escribir y recuerda una vez más, tú eres el candidato.
Y un tip extra, que en lo personal, considero muy importante, y muchos candidatos no lo toman en cuenta; responde siempre a todos los mensajes, inclusive aquellos que sean de ataque. Antes de cualquier acción, analízalos. Si provienen de cuentas bots, bloquéalos, no valen la pena desgastarse; si provienen de cuentas reales, responde de forma diplomática; si son reales e incluyen palabras altisonantes, responde sólo una vez, de forma diplomática, indicando estar en desacuerdo con su forma de expresión y solicitando, por ejemplo, respeto para los demás usuarios, si ese usuario continúa con su forma de expresión, es mejor ignorarlo.
Creo que esta lista se queda un poco corta con todas las actividades que un Community Manager debe realizar, pero te doy un consejo más; si eres un apasionado de la política, busca aprender y éntrale, si no, abstente de hacerlo. Para esta actividad deben gustarte las dos cosas por igual, la política y las redes sociales.
