¿Sabías que el 64% de las personas prefieren hablar a través de mensajería antes que llamar?, según un estudio de HubSpot. https://www.hubspot.es/marketing-statistics

Aquí es donde el chat marketing desempeña un papel fundamental.

¡Hola! Mi nombre es Jairo Zepeda, Emprendedor y Estratega Digital apasionado por la tecnología.

Pero Jairo, me dirás: ¿Qué es chat marketing?

Dejando las palabrerías en inglés y poniéndolo más entendible, es el acto de promover tanto productos, servicios o marcas, a través de estrategias online por mensajes.

Estos programas son capaces de simular una conversación como si fuera un humano el que interactúa.

Además, utilizan conversaciones en tiempo real para proporcionar una experiencia más personalizada.

Se trata de una estrategia que combina el Messenger de Facebook, los Emails y los SMS, para enviar mensajes bien segmentados.

Esta tecnología ha experimentado un gran crecimiento en los últimos tiempos gracias a la popularidad de los chatbots, que ya son parte importante de la tecnología actual.

Los tenés ahí, en tu propio móvil u ordenador. ¡No necesitás descargar una app!

Los chatbots no son nuevos, de hecho, el primero se construyó en 1964.

Quizá solo centennials lean esta nota y no me quiero sentir viejo, “31 años apenas”, pero viajemos un poco al pasado, a algo más conocido en las computadoras.

¿Recuerdan a Clippy? ¿Ese muñeco mamón en forma de clip que se activaba en Microsoft Office? Clippy nació con el objetivo de hacer los programas de cómputo más fáciles de usar.

En la actualidad empresas como Google, Microsoft, Facebook o Amazon, están invirtiendo millones de dólares en seguir desarrollando esta tecnología.

Juntemos ahora a los chatbots con el móvil, el dispositivo más utilizado para acceder a internet y tendremos un dúo poderoso al estilo Batman y Robin, Forrest Gump y Bubba o Álvaro Colon y Sandra Torres.

¡Un chiste! ignoremos a estos últimos, pero ¿me captan la idea?

De hecho, para 2020, habrá más personas en las aplicaciones de mensajería que en las redes sociales, según el flaco de Mark Zuckerberg. También estimó que se intercambian 8.000 millones de mensajes con empresas cada mes. ¡Brutal!

Si tenés una página en Facebook, tu negocio ya está en Messenger. Si no lo estás usando estás perdiendo la posibilidad de interactuar con tu audiencia por este canal.

Además, el algoritmo de Facebook ama las conversaciones, y premiará tu contenido si las generás de manera consistente.

En la misma línea, un informe reciente de Gartner declaró que el 85% de las interacciones con los clientes se automatizarán para este mismo año.

El gran confinamiento del 2020, amenaza para unos, oportunidad para otros.

Vivimos una crisis mundial sanitaria, donde la transformación digital es algo que determinará si deberás bajar las persianas de tu negocio.

La ciberseguridad, el gaming, los servicios cloud, publicidad (contenidos) y el marketing digital, serán los menos afectados. ¡Putos visionarios!
Veamos un poco el otro lado de la tortilla, ¿Cuántos días soporta un negocio sin ingresos?

En promedio, 27 días, pero algunas categorías sobreviven mucho menos sin un ingreso estable, según un informe de JP Morgan. Estos son:

• Hoteles.
• Restaurantes.
• Reparación y mantenimiento.
• Venta al por menor.

Son algunos de los negocios más golpeados y que deben adaptarse a los cambios o cerrar sus puertas en esta crisis.

¿Cómo pueden apoyar los chatbots?

Estos pondrán su granito de arena en 3 áreas fundamentales: promoción, soporte de atención al cliente y automatización de procesos.

En casos concretos:

• Captar datos de clientes potenciales
• Responder en tiempo real a consultas repetitivas
• Conocer las necesidades de las comunidades
• Un ejemplo de esto último.

La Casa Blanca lanzó un chatbot en Facebook Messenger para facilitar que los comentarios y preguntas del público se oyeran en el despacho Oval.

Aparentemente, Obama leía 10 de estos mensajes cada noche.

¿Los chatbots reemplazan el trabajo humano?

Un rotundo no, pero eliminan la necesidad de tener un equipo de personas siempre conectado.

¡Los community managers tienen vida propia! Los chatbots han llegado a nuestras vidas para hacer el trabajo más fácil, ágil y eficaz.

Imagina tener un empleado que trabaje 24 horas sin parar, que se multiplique por 5 atendiendo a varias personas al mismo tiempo, que no haya que pagarle bonos, no llegue bolo y de hecho nunca falte al trabajo.

¿Cuántos de nosotros nos hemos quedado esperando a que un negocio nos responda un inbox? La mayoría podríamos asentir y levantar la mano.

En conclusión, casi todos los demás canales tradicionales (TV, impresos, radio, etc.), son comunicaciones de una sola vía.

Se están comunicando con vos, y no hay mucho que puedas hacer para responderles, pero los chatbots cambian eso.

Para tenerlos en el bolsillo y ganar la fidelidad de los usuarios, necesitas ser capaz de ofrecer innovación y las mejores soluciones tecnológicas.

Es un continuo cambio y no puedes esperar que lo que era válido hace diez años, siga vigente hoy. ¡El mundo ha cambiado, y vos también debes hacerlo!