La era digital, sobre todo durante esta emergencia sanitaria, ha acentuado la disrupción y el consumo digital entre individuos, compañías e instituciones públicas. La ciudadanía ha cambiado sus expectativas en materia de comunicación y los gobiernos han tenido que implementar estrategias digitales para mantener un canal de comunicación e interacción con la comunidad. Sin embargo, esto no es fácil, las redes sociales han empoderado al ciudadano en la última década y el mensaje puede no ser recibido como se concibió desde un inicio.
En Trascenda hemos desarrollado diversos rankings de actores políticos y gobiernos, relacionados con las redes sociales e internet. Por ello, pensé en hacer un ranking sobre los gobiernos que están liderando la era digital. Suena fácil, pero ¿Por dónde empezar?; ¿por el número de likes?, ¿por el impacto y trascendencia de sus comunicados?, ¿por cómo comparar y qué muestreos hacer?
Contrario a la generalidad de opiniones, en Trascenda siempre hemos sostenido que la estrategia digital no solo son las redes sociales, sino todos los elementos digitales puestos en el lugar adecuado y con la vinculación necesaria entre sí para lograr comunicar y mantener un canal directo con la ciudadanía. Las redes sociales son solo los anzuelos para captar la atención sobre otros elementos de la estrategia.
Las herramientas y la estrategia digital no solo representan una plataforma de difusión. La disrupción gubernamental digital se basa en saber aprovechar los datos disponibles para comunicar, integrar, vincular y crear ciudadanía.
En Latinoamérica sigue abierto el debate y la resistencia a implementar metodologías de Gobierno Abierto o plataformas de Transparencia y Acceso a la Información. Pero, ¿en qué se enfoca el resto del mundo hablando de estrategia digital?
La Organización de las Naciones Unidas lleva a cabo un estudio bienal sobre Gobierno Electrónico en el que se mide la preparación y capacidad de los gobiernos en el mundo para impulsar la transformación hacia sociedades más sostenibles y resilientes. El último informe fue publicado en septiembre del 2018, por tanto, a unos meses de conocer el reporte correspondiente al 2020, resulta un buen ejercicio reflexionar y conocer cómo califica la ONU a los gobiernos alrededor del mundo en esta materia, considerando la manera en que la tecnología vuelve más eficientes los procesos gubernamentales hacia el ciudadano y cómo esta logra la inclusión, participación y responsabilidad ciudadana.
Para esta clasificación la ONU toma en cuenta diferentes índices para asignar una calificación a cada país:
- Índice de Servicios en Línea (OSI)
- Índice de Capital Humano (HCI)
- Índice de Infraestructura de Telecomunicaciones (TII)
- Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico (EGDI)
- Además, el lugar que los países ocuparon en la última encuesta realizada en 2016
De este reporte podemos destacar lo siguiente:
- Los países mejor calificados en el 2018 son; Dinamarca, Australia y República de Corea.
- El país latinoamericano mejor calificado es Uruguay en el lugar 34.
- México no figura dentro de los primeros 40 lugares.
En todo el mundo, el ciudadano entiende ya que, su relación con el gobierno no es en una sola vía. Las redes sociales son solo el canal que abre la conversación, por ello mismo, este mecanismo exige ya un cambio radical en la estructura tradicional del gobierno y cómo interactúa con el ciudadano. La innovación en la era digital no debe ser exclusiva de las compañías privadas que están buscando maneras de conectar con sus grupos de interés. Las instituciones públicas deben identificar mecanismos para desarrollar esta integración.
El ciudadano demanda una comunicación y servicio público excepcional. Los gobiernos enfrentan barreras de tiempo, dinero y personal, pero el primer paso es aceptar que deben cambiar el modelo. Por ello, es fundamental establecer una identidad de gobierno y que esta sea coherente con los mecanismos de interrelación con sus gobernados, incluyendo, por supuesto, los medios y herramientas digitales.
La innovación tecnológica puede ser aprovechada para asegurar el cumplimiento de los objetivos de gobierno mediante conceptos como el Big Data, Inteligencia Artificial o Blockchain por mencionar solo unos ejemplos. A través de la innovación podemos afectar de manera directa el suministro de agua, el servicio de saneamiento, la energía, la educación, la salud y los servicios sociales, es decir, la calidad de vida del ciudadano. Eso es un gobierno digital.
Si tuviéramos que pensar en nuestro gobierno local sería interesante saber en qué situación se encuentran las siguientes áreas en cuanto a estrategia digital:
- Transporte y movilidad
- Educación
- Energías sustentables
- Tecnologías de la salud
- Economía colaborativa
- Reciclaje
- Impresión 3D
- Blockchain
Estos, solo por mencionar algunos ejemplos no solo de áreas de gobierno sino de tecnologías. ¿Estás desarrollando la estrategia digital adecuada o sigues pensando solo en los contenidos de las redes sociales?, ¿estás listo para innovar en tu ciudad mediante herramientas digitales?, el reto no es pequeño pero el universo de posibilidades es enorme. Te invito a innovar.
Si quieres conocer más de lo que hacemos en Trascenda y cómo podemos apoyarte en tu estrategia digital y de innovación, búscanos en redes sociales y en nuestro sitio web www.trascenda.com. Juntos podremos cambiar el rumbo de nuestro gobierno y su forma de interrelacionarse con el ciudadano.
- Alfredo Piña, Director y Fundador de Trascenda, ha desarrollado su carrera como emprendedor y consultor por más de 17 años con experiencia en el sector de tecnología e innovación en corporativos y gobierno. Alfredo, junto con el equipo de Trascenda, desarrollan estrategias integrales e innovadoras de comunicación imprimiendo una variable tecnológica que ha permitido resultados de posicionamiento de aspirantes y candidatos en cortos plazos de tiempo y victorias electorales. Trascenda se especializa en medianas audiencias, logrando convertir el impacto digital en movilización territorial e impactar mediante estrategias digitales más allá de las redes sociales. Ha participado como conferencista en diversos eventos nacionales e internacionales y obtenido diversos premios como los Napolitan Victory Awards como Mejor Consultor y Estratega Digital.
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