Por Augusto Hernández @augusto_her
Primero y antes que buscar dar respuesta a la interrogante, me gustaría que identificáramos si la comunicación gubernamental es lo mismo que comunicación política, ambos son términos que se utilizan por muchas personas sin distingo para referir a una misma acción, y parece interesante antes, identificar la diferencia en caso de existir, entre una y otra.
Es la Ciencia política aquella denominada ciencia social, que estudia tanto la teoría como la práctica de la política. Pretende generar una explicación razonable sobre realidades políticas, sus motivantes y funcionamiento, sin perder de vista su relación con otras ciencias como la economía y el impacto de estas en una sociedad.
Ahora bien, la Ciencia política abarca diversos elementos que la componen, entre ellos, localizamos a la comunicación como área encargada de realizar y analizar la producción y difusión, así como los alcances de los contenidos, siempre en un contexto político. Lo anterior, debe considerar medios masivos de comunicación tradicionales y digitales, grandes cantidades de datos (BigData), conversaciones formales, conversaciones informales, entre otros, sin dejar de lado nunca lo que se dice y escucha al interior de la organización política –gobierno o partido político-.
Entendamos entonces que la comunicación política tiene por objetivo el mostrar, difundir, justificar y legitimar las acciones llevadas a cabo en favor del pueblo gobernado o por gobernar, acciones que para la oposición y diversos sectores de la sociedad –empresarial, académico, civil- no son siempre los idóneos, esto, mediante la producción de contenidos e información transmitida por medios de comunicación –en diversos espectros, canales y modalidades- tradicionales o no, siempre en un contexto político, mientras que la diferencia con la comunicación gubernamental, será que, además de realizar lo señalado, se enfocará a atender una agenda de gestión institucional, sin distingo de partidos o ideologías, buscando lograr consenso en las ideas de beneficio o bienestar común, que visualice el sacrificio de lo personal por lo colectivo, en donde realizar la escucha de la opinión pública sirva para atender necesidades y con ello, los grupos mayoritarios se sientan identificados en la gestión aun con la existencia de grupos opositores o poderes fácticos en contra del sistema, para lograr la correcta ejecución de este, se requiere una planeación y dirección estratégica, que haga uso consiente y racional de los recursos.
Esperando que haya quedado claro que una es parte de la otra, y que en vez de ser opuestas entre sí, se pudiera considerar una evolución de la misma, ahora intentaremos identificar rápidamente si quienes la realizan la comunicación gubernamental, están a la altura de las necesidades actuales.
Sin duda en los últimos años ha existido una cantidad de cambios globales vorágines, sobre todo en cuestiones tecnológicas –internet de las cosas, medios de comunicación en tiempo real y digitales, redes sociales y una gran cantidad de contenidos disponibles-, en dónde el modelo de comunicación debe verse distinto, ya no sólo un emisor de mensaje y su receptor, sino que el emisor original, debe ser receptor de una retroalimentación, necesidad o queja, mientras que el receptor inicial, deberá convertirse en un transmisor también, no sólo hacia el emisor original, sino a otros posibles receptores del mensaje original.
Es momento de observar si la comunicación y quienes la realizan han captado estos cambios y más allá de eso, si además de captarlo se han adaptado a comunicar para este nuevo modelo, parece pertinente revisar cuantos gobiernos cuentan con un Plan General de Comunicación, si los perfiles de quienes trabajan comunicando son ideales para atender el nuevo modelo, si los mecanismos internos y externos de flujo informativo consideran los nuevos canales, si las políticas internas de contratación están alineadas o permiten el uso de herramientas, aplicaciones y plataformas digitales para su contratación, si quienes diseñan las políticas o normas de comunicación –en caso de existir- tienen idea de lo que la gente necesita o piensa de la gestión realizada, si se cuenta con líneas base que permitan medir o evaluar los resultados u objetivos planteados. ¡Vaya!, saber si saben que es el gobierno abierto o si han pensado abonar al libre acceso a la información pública, para promover la participación ciudadana y realizar con ello, ejercicios de trasparencia y rendición de cuentas.
Muchos podrán decir que su comunicación gubernamental es eficiente o eficaz, que cumplen con lo que requiere su sociedad, que atienden el nuevo modelo de comunicación y que hacen esfuerzos considerables para comunicar, otros tantos o más dirán lo contrario, señalarán errores y defectos en el proceso de comunicación, la verdad es que es difícil señalar desde aquí quien lo hace bien o no, la respuesta la tiene el pueblo y la perspectiva sobre la gestión, pero lo que podemos hacer para apoyarles un poco a hacer un análisis más objetivo, es reflexionen sobre los objetivos aquí señalados de la comunicación gubernamental, así como recomendarles que cuenten con un Plan General de Comunicación, para lo que en Consultores Asociados Hernández & Alonso, SC, les regalaremos en la próxima edición, la metodología, pasos previos y post, para la elaboración, evaluación y medición de un Plan de comunicación Gubernamental. Estén pendientes y sigan nuestras redes sociales.
